مطالعه تطبیقی مناطق شهرداری یک و شش شهر مشهد در جهت ارائه خدمات الکترونیک

انقلاب دولت الکترونیک قابلیت آن را دارد تا بخش دولتی را تغییر شکل دهد و رابطه میان دولت و شهروندان را از نو پایه ریزی نماید. چنین دولتی موقعیتی را فراهم می آورد تا ارائه خدمات به شهروندان را بهبود بخشد. لذا با توجه به اینکه به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در قالب خدمات الکترونیک شهری مزایای قابل توجهی را هم برای تأمین کنندگان خدمات الکترونیک و هم برای استفاده کنندگان از خدمات ارائه می دهد، ازاین جهت پژوهش حاضر باهدف مطالعه تطبیقی مناطق شهرداری یک و شش شهر مشهد در جهت ارائه خدمات الکترونیک انجام پذیرفته است. روش تحقیق این پژوهش از نوع توصیفی- تحلیلی بوده که از منابع کتابخانه¬ای- اسنادی، پرسش نامه و پیمایش¬های میدانی جهت گردآوری اطلاعات موردنیاز استفاده گردیده است. ازآنجایی که دیدگاه شهروندان و مدیران شهری در مورد وضعیت موجود ابعاد موثر در ارائه خدمات الکترونیک در مناطق موردمطالعه شهر مشهد مقایسه شده است، حجم نمونه در این پژوهش 383 نفر از شهروندان مناطق مورد مطالعه و 32 نفر از مدیران شهری هست. روش تحلیل داده¬ها به دو طریق آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت و از نرم افزار spss وcelx eجهت تجزیه وتحلیل اطلاعات بهره برده شد. جهت تحلیل دیدگاه¬های شهروندان و مدیران از آزمون های فریدمن (friedman test)، من- ویتنی (u mann whitney)، کروسکال والیس (kruskal wallis test) و ضریب همبستگی پیرسون (pearson) بهره گرفته شده است. نتایج این پژوهش نشان می¬دهد که مهم ترین عوامل موثر در ارائه خدمات الکترونیک از نظر هر سه گروه شهروندان منطقه یک، شهروندان منطقه شش و جامعه مدیران با یکدیگر متفاوت هست، ولی در هر سه گروه در مرحله اول بعد اجتماعی دارای بیشترین اهمیت در ارائه خدمات الکترونیک هست. نتایج همچنین نشان می دهد که وضعیت کنونی عوامل موثر در ارائه خدمات الکترونیک به شهروندان در مناطق یک و شش شهر مشهد مطلوب نیست و میزان تاثیر درک شده در هر یک از ابعاد موثر در ارائه خدمات الکترونیک به صورت زیاد ارزیابی شده است. همچنین بین نظر مدیران و شهروندان در ارائه خدمات الکترونیک در مناطق مورد مطالعه تفاوت معناداری وجود دارد.